Versand
Wie lange ist die Lieferzeit für Ihre Bestellung?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geliefert. Dauert die Lieferung länger? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Warum habe ich keine Bestätigung meiner Bestellung erhalten?
Sie sollten innerhalb von 12 Stunden eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten. Denken Sie daran, Ihren SPAM-Ordner zu überprüfen, wenn Sie die E-Mail nicht finden können. Haben Sie keine Bestätigung erhalten? Dann kontaktieren Sie uns mit folgenden Angaben: Vor- und Nachname, Ihre E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde.
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Da die Auftragsbearbeitung recht schnell erfolgt, empfehlen wir, unseren Kundendienst so schnell wie möglich über Änderungen zu informieren. Möglicherweise können wir dann noch Änderungen vornehmen.
Kann ich mein Paket auch an einen Abholort oder ein Postfach liefern lassen?
Leider ist dies noch nicht möglich. Wir können nur an eine Wohnadresse liefern.
Mein Rabattcode funktioniert nicht, was soll ich jetzt tun?
In diesem Fall wenden Sie sich am besten an unseren Kundendienst. Sie werden dann sehen, wie sie Ihnen am besten helfen können.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn meine Bestellung geliefert wird?
Der Kurier kann das Paket dann bei Ihren Nachbarn abliefern oder es zur nächstgelegenen Abholstelle bringen. In beiden Fällen werden Sie über Ihre E-Mail-Adresse benachrichtigt.
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wir sind zuversichtlich, dass Sie die Produkte von CookingTotem genießen werden. Sollten Sie jedoch das Gefühl haben, dass ein Produkt nicht für Sie geeignet ist, bieten wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht.
Das zurückgegebene Produkt muss sich in einem unbeschädigten Zustand befinden und zusammen mit der Aufbewahrungsschachtel und dem zusätzlichen Schutzkarton, in dem es geliefert wurde, zurückgegeben werden.
Wenn Ihre Rücksendung ohne den Karton ankommt oder von unserem Inspektionsteam aus irgendeinem Grund für ungeeignet befunden wird, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern.
Wenn Sie ein Produkt von CookingTotem zurückgeben möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Team unter support@cookingtotem.com mit dem Namen und der Bestellnummer Ihrer Bestellung und dem Grund, warum Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten. Wir werden dafür sorgen, dass Sie das richtige Rückgabeformular erhalten.
Die Kosten für eine Rücksendung müssen vom Kunden getragen werden.
Ich habe meine Bestellung erhalten, aber ein oder mehrere Artikel sind beschädigt. Was ist das Beste, was ich tun kann?
Es tut uns leid zu hören, dass Sie einen oder mehrere beschädigte Artikel erhalten haben. Um so schnell wie möglich eine Lösung zu finden, bitten wir Sie, uns folgende Informationen mitzuteilen: Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer und ein Foto des/der beschädigten Artikel(s). Sobald wir die Informationen erhalten haben, wird sich unser Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung für den/die beschädigten Artikel anbieten.
Zahlungen und Lieferkosten
Wie hoch sind die Versandkosten für eine Bestellung?
Die Lieferung innerhalb der Niederlande und Belgiens ist ab 35 € kostenlos. Für Bestellungen innerhalb der EU-Länder betragen die Versandkosten 7,95 €.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Bezahlen im Nachhinein mit Klarna
'Pay afterwards' ermöglicht Ihnen die Bezahlung innerhalb von 14 Tagen. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie über Klarna eine Rechnung. Die eigentliche Zahlung regeln Sie selbst mit Klarna.
Bancontact
Bancontact funktioniert ähnlich wie iDEAL. Bancontact wird hauptsächlich von unseren belgischen Kunden genutzt.
Kreditkarte
Die Zahlung per Kreditkarte ist sehr einfach. Sie müssen nur Ihre Kartendaten eingeben und die Zahlung autorisieren. Karteninhaber können auf Kredit einkaufen und später bezahlen. In der Regel erfolgt diese Zahlung am Ende oder Anfang des Monats.
PayPal
Bei der Bezahlung eines Kaufs werden nur die E-Mail-Adresse und das Passwort des PayPal-Kontos verwendet, und es müssen keine weiteren persönlichen oder finanziellen Informationen weitergegeben werden, was es zu einer sehr sicheren Zahlungsmethode macht. Zahlungen können auch per Telefon oder Tablet getätigt werden, so dass Sie überall bezahlen können.
Ist die Mehrwertsteuer in den Preisen enthalten?
Ja, alle Preise enthalten die Mehrwertsteuer. Nach der Bestellung werden Sie auf die Dankeseite weitergeleitet. Diese dient gleichzeitig als Rechnung für Ihren Einkauf.